POLITICA DI RESO, CAMBIO, DIFETTO

 

Politica di Reso e Cambio MUSQ: La Tua Fiducia è la Nostra Priorità

 

Noi di MUSQ crediamo che ogni capo sia un'espressione di autenticità e personalità. Vogliamo che tu ami ogni "distorsione" e ogni dettaglio dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo un capo non dovesse rispecchiare le tue aspettative, siamo qui per garantirti un processo di reso e cambio semplice e trasparente.

La tua sicurezza e la tua tranquillità sono il nostro valore più grande.

 

Periodo di Reso e Diritto di Recesso

 

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine. Questa è la tua garanzia per assicurarti che il capo MUSQ sia perfetto per te.

 

Condizioni per il Reso o il Cambio

 

Affinché il reso o il cambio siano accettati, l'articolo deve essere:

  • Intatto e Inalterato: Il capo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Non deve essere stato indossato (se non per una breve prova), lavato, alterato o danneggiato in alcun modo.
  • Con Etichette Originali: Tutte le etichette, sia in tessuto che pendenti, devono essere perfettamente integre e ancora attaccate al capo. Ti invitiamo a provare il capo senza rimuovere o danneggiare le etichette.
  • Nella Confezione Originale: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, inclusi eventuali accessori o custodie protettive ricevute. Questo aiuta a proteggere il capo durante il trasporto.
  • Con Prova d'Acquisto: È necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto valida per poter elaborare il tuo reso o cambio.

 

Attenzione: Non si accettano resi di articoli danneggiati o che non rispettano le condizioni sopra indicate, salvo casi di difetti di fabbrica accertati.

 

 

Processo per Richiedere un Reso o un Cambio

 

Segui questi semplici passaggi per avviare la tua richiesta:

  1. Contattaci: Invia una e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@musq.com entro il periodo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Nell'e-mail, ti preghiamo di indicare:

    • Il tuo numero d'ordine.
    • I codici degli articoli che intendi restituire o cambiare.
    • La motivazione del reso (ci aiuta a migliorare!).
    • Se desideri un rimborso o un cambio taglia/articolo.

  2. Autorizzazione al Reso: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti invierà una e-mail di autorizzazione al reso con le istruzioni dettagliate per la spedizione.

  3. Preparazione del Pacco: Imballa con cura gli articoli nella confezione originale, assicurandoti che rispettino tutte le condizioni di reso.

  4. Spedizione del Reso (Spese a Tuo Carico): Sarai responsabile dei costi di spedizione per la restituzione dell'articolo. Ti preghiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché non potremo essere responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

 

Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo reso e verificato che le condizioni siano state rispettate, ti invieremo una e-mail di conferma. Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.). I tempi effettivi per la visualizzazione dell'accredito sul tuo conto possono variare a seconda delle politiche della tua banca o dell'istituto di credito.

Cambi

Se desideri un cambio taglia o articolo, ti preghiamo di specificarlo nella tua richiesta. Una volta ricevuto il reso e verificatene le condizioni, spediremo il nuovo articolo il prima possibile, a seconda della disponibilità. Ti informeremo sui tempi di spedizione e, se l'articolo di cambio ha un costo diverso, ti guideremo nel processo di integrazione o rimborso della differenza.

 

Articoli Difettosi o Non Conformi

Se ricevi un articolo difettoso o non conforme, ti preghiamo di contattarci immediatamente al nostro Servizio Clienti info@musq.com entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, allegando foto o video del difetto. Valuteremo il caso e organizzeremo la sostituzione o il rimborso completo, coprendo interamente le spese di spedizione.

 

La tua esperienza con MUSQ deve essere positiva in ogni sua fase. Per qualsiasi domanda o necessità di chiarimento sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci. Siamo qui per te.